Crucial conversations: การสนทนาที่สำคัญยิ่ง
ทีม Vital Smart ได้ทำงานวิจัยเรื่องที่สำคัญและมีผลกระทบอย่างมากต่อองค์กร และหนึ่งในนั้นก็คือเรื่อง “การสนทนาที่สำคัญยิ่ง”
การสนทนาในเรื่องที่สำคัญมาก แต่มีความเห็นที่แตกต่างและอารมณ์ที่รุนแรง เป็นเรื่องที่หลายคนในที่ทำงานต้องเจอ ซึ่งสถานการณ์มักจะปรากฏออกมา 2 รูปแบบคือ “นิ่งเงียบ(Silence)” กับ “ตอบโต้ด้วยความรุนแรง(Violence)”
วิธีการจัดการกับการสนทนาแบบนี้ทำได้คือ
1. ตั้งสติในเรื่องนั้นให้ได้ก่อน(รู้อารมณ์ตัวเอง)
2. รู้และมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายของการสนทนา(อย่าให้อารมณ์พาไป)
3. สังเกตสถานการณ์ความเครียดที่กำลังเกิดขึ้น(นิ่งเงียบ รุนแรง)
4. สร้างความรู้สึกปลอดภัย(การมีจุดหมายร่วมกัน)-CRIB
Commit to seek mutual purpose: มุ่งมั่นสู่เป้าหมายร่วมกัน
Recognize purpose behind strategy: ฟังกันและกัน
Invent a mutual purpose: สร้างทางเลือกร่วมกัน
Brainstorm new strategies: ช่วยกันทำให้สำเร็จ
5. ควบคุมอารมณ์การสนทนาของเรา(เมื่อโกรธ กลัว เจ็บปวด)
6. ตั้งใจฟังเรื่องของเขาอย่างลึกซึ้ง-AMPP
Ask: ถาม เพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไป
Mirror: สะท้อน เพื่อยืนยันความรู้สึก
Paraphrase: ทบทวนความหมาย เพื่อยืนยันเรื่องที่ได้ยิน
Prime: คาดเดา เมื่อการสนทนาไปไม่ถึงไหน
7. พูดเรื่องของเราอย่างโน้มน้าวใจ ไม่ทำร้ายจิตใจ-STATE
Share our facts: เปิดเผยข้อเท็จจริงของเรา
Tell our story: บอกเรื่องเล่าของเรา
Ask for others’paths: ถามเส้นทางของคนอื่น
Talk tentatively: พูดอย่างไม่ยืนยัน
Encourage testing: สนับสนุนให้มีการทดสอบ
8. ก้าวไปสู่การปฏิบัติ-WWWF
Who: ใครทำ
What: ทำอะไร
When: เมื่อไหร่
Follow up: ติดตามผล
หลักการ 8 ข้อนี้ สามารถนำไปใช้ได้จริงก็ต่อเมื่อนำไปฝึกปฏิบัติใช้อยู่บ่อยๆ แม้ไม่ใช่เรื่องง่ายแต่ผลที่ได้คุ้มค่าจริงๆครับ
รักจากหมอคิม
26 ธันวาคม 2561
