No. 84 Crucial conversations: การสนทนาที่สำคัญยิ่ง

Crucial conversations: การสนทนาที่สำคัญยิ่ง

ทีม Vital Smart ได้ทำงานวิจัยเรื่องที่สำคัญและมีผลกระทบอย่างมากต่อองค์กร และหนึ่งในนั้นก็คือเรื่อง “การสนทนาที่สำคัญยิ่ง”

การสนทนาในเรื่องที่สำคัญมาก แต่มีความเห็นที่แตกต่างและอารมณ์ที่รุนแรง เป็นเรื่องที่หลายคนในที่ทำงานต้องเจอ ซึ่งสถานการณ์มักจะปรากฏออกมา 2 รูปแบบคือ “นิ่งเงียบ(Silence)” กับ “ตอบโต้ด้วยความรุนแรง(Violence)”

วิธีการจัดการกับการสนทนาแบบนี้ทำได้คือ

1. ตั้งสติในเรื่องนั้นให้ได้ก่อน(รู้อารมณ์ตัวเอง)

2. รู้และมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายของการสนทนา(อย่าให้อารมณ์พาไป)

3. สังเกตสถานการณ์ความเครียดที่กำลังเกิดขึ้น(นิ่งเงียบ รุนแรง)

4. สร้างความรู้สึกปลอดภัย(การมีจุดหมายร่วมกัน)-CRIB

Commit to seek mutual purpose: มุ่งมั่นสู่เป้าหมายร่วมกัน

Recognize purpose behind strategy: ฟังกันและกัน

Invent a mutual purpose: สร้างทางเลือกร่วมกัน

Brainstorm new strategies: ช่วยกันทำให้สำเร็จ

5. ควบคุมอารมณ์การสนทนาของเรา(เมื่อโกรธ กลัว เจ็บปวด)

6. ตั้งใจฟังเรื่องของเขาอย่างลึกซึ้ง-AMPP

Ask: ถาม เพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไป

Mirror: สะท้อน เพื่อยืนยันความรู้สึก

Paraphrase: ทบทวนความหมาย เพื่อยืนยันเรื่องที่ได้ยิน

Prime: คาดเดา เมื่อการสนทนาไปไม่ถึงไหน

7. พูดเรื่องของเราอย่างโน้มน้าวใจ ไม่ทำร้ายจิตใจ-STATE

Share our facts: เปิดเผยข้อเท็จจริงของเรา

Tell our story: บอกเรื่องเล่าของเรา

Ask for others’paths: ถามเส้นทางของคนอื่น

Talk tentatively: พูดอย่างไม่ยืนยัน

Encourage testing: สนับสนุนให้มีการทดสอบ

8. ก้าวไปสู่การปฏิบัติ-WWWF

Who: ใครทำ

What: ทำอะไร

When: เมื่อไหร่

Follow up: ติดตามผล

หลักการ 8 ข้อนี้ สามารถนำไปใช้ได้จริงก็ต่อเมื่อนำไปฝึกปฏิบัติใช้อยู่บ่อยๆ แม้ไม่ใช่เรื่องง่ายแต่ผลที่ได้คุ้มค่าจริงๆครับ

รักจากหมอคิม

26 ธันวาคม 2561